Lloyd Sevack, président, ing. dipl.
Montréal, Québec
Chez Tripar, nous aimons nous améliorer.
Au cours des 20 dernières années, nous avons mis au point une méthode simple que n’importe quelle entreprise peut utiliser pour commencer à générer des centaines d’idées géniales de la part de ses employés chaque année. Mais ne vous laissez pas abuser par sa simplicité. Il n’a fallu que très peu de temps pour y parvenir. Aujourd’hui, cela fait partie de notre culture kaizen.
Donc, si vous vous intéressez aux gains et aux améliorations de 1 à 35 %, vous aimerez ce produit.
L’ancien programme de suggestions Tripar
En 2004, Tripar disposait d’un « Programme de suggestions » qui est resté vide pendant de nombreux mois. La blague de cet ancien programme de suggestions était la suivante :
« Hé, on a une suggestion ce mois-ci ! »
Quelle est la suggestion ?
« F___ le programme de suggestions » 🙁
Avec un tel retour d’information, j’étais déterminé à résoudre ce problème.
Un nouveau programme de suggestions qui fonctionne
De retour à Tripar en 2001 (après une interruption de 16 ans suite à l’obtention de mon diplôme d’ingénieur en 1985), j’ai constaté que l’ancien programme de suggestions était en mauvais état. J’ai cherché à savoir comment d’autres entreprises procédaient pour trouver quelque chose de simple et d’efficace.
Certains programmes de suggestions calculent les économies réalisées et récompensent le gagnant en fonction de celui qui a économisé le plus. Le problème, c’est qu’avant même de s’en rendre compte, il faut un actuaire (ou plus) pour calculer en permanence ces économies. C’est un exercice sans fin. Je ne voulais pas faire cela.
J’ai donc imaginé un plan plus simple :
- Un simple formulaire a été créé pour saisir le nom de l’employé et sa suggestion.
- Pour être éligible, il fallait énoncer le problème et la solution, et le « suggéreur » devait cocher une ou plusieurs cases identifiant les domaines d’avantages (par exemple, réduction de la manutention, augmentation de l’efficacité, amélioration de la sécurité, etc. – environ 9 choix).
- Au début de chaque mois, toutes les suggestions du mois précédent étaient rassemblées et évaluées par un comité de directeurs départementaux (de tous les domaines), afin de s’assurer qu’une suggestion susceptible de bénéficier à un domaine n’aurait pas de conséquences négatives dans un autre domaine, et de décider collectivement des suggestions à mettre en œuvre, à approfondir ou à ne pas mettre en œuvre.
- Si la solution proposée par l’auteur de la suggestion était imparfaite ou nécessitait un développement plus approfondi de la part du comité pour en faire une solution réalisable permettant de surmonter le problème légitime identifié, la suggestion serait tout de même qualifiée. (La logique veut que si le suggérant n’a jamais identifié le problème, une solution n’aurait jamais été envisagée).
- Le comité décidera quelle est la meilleure suggestion du mois, la priorité étant donnée à celles qui sont liées à l’amélioration de la sécurité.
Toutes les suggestions ont reçu une réponse et ont été affichées dans notre salle de déjeuner.
Comment récompensons-nous nos collaborateurs ?
Simple. Tout d’abord, l’employé qui a fait la meilleure suggestion du mois reçoit un certificat signé ET 1 jour de vacances payées ! Nos employés sont heureux et nous le sommes aussi.
Deuxièmement, chaque année, le comité se réunit à nouveau pour voter sur la meilleure suggestion de l’année. Le gagnant reçoit ensuite un autre certificat signé avec une semaine de vacances payées. Cela a permis à tous les employés de s’impliquer et d’être curieux de savoir qui gagnerait la semaine de congé. Nous en faisons une grande affaire.
La première année, sur les 126 suggestions, 80 ont été adoptées ! Et vous savez quoi ? Les idées n’ont pas cessé. Cela fait bientôt 20 ans que nous appliquons ce programme! Il fonctionne à merveille.
Chaque année, nous recevons des centaines d’idées de la part de nos employés. Jusqu’à présent, nous avons offert 399 jours de congés payés à nos employés et nous continuerons à le faire.
Créer une culture d’amélioration continue
Les certificats ont également été accrochés dans notre salle à manger. À la fin de la première année, tous les certificats ont été retirés. Plusieurs personnes ont demandé pourquoi ils étaient retirés, ce à quoi nous avons répondu que c’était pour faire de la place aux certificats de suggestion de la nouvelle année. La réponse a été « Alors ».
C’est alors que j’ai réalisé que les gens étaient fiers d’avoir contribué et gagné. Lors de la rénovation de notre cantine en 2008, j’ai consacré un grand mur à la conservation de ces images, presque pour toujours, sur des panneaux spécialement conçus à cet effet et sous des projecteurs. Nous disposons à présent de quatre tableaux 4 x 8 pour contenir tous les certificats des gagnants.
Vous pouvez aussi le faire
Si cela fonctionne pour une entreprise familiale vieille de 75 ans, cela peut fonctionner pour n’importe quelle entreprise. Le plus grand crime dans la vie est de penser trop petit ou de dire « ça ne marchera pas pour moi ». Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Vous serez étonné de voir ce que les gens inventent.
Croyez-moi, les avantages à eux seuls – amélioration de la sécurité, diminution des accidents et du temps perdu (sans parler des coûts d’assurance), amélioration de l’efficacité – dépassent de loin les coûts minimes de ce programme : un comité chargé d’évaluer correctement les suggestions et de veiller à leur mise en œuvre.
J’espère qu’il vous sera utile.
